Klantgericht Denken en Doen
Inhoud
Opleiding en begeleiding van organisaties die het belang van klantgerichtheid willen inzien en dat practisch willen vertalen in hun beleid naar potentiële afnemers. 7 onderwerpen:
- Wat is klantgericht denken
- Hoe analyseer ik de klantgerichtheid van mijn organisatie.
- Het meten van de klantgerichtheid
- Het bepalen van de prioriteiten en ontwikkelen van een stappenplan voor klantgericht denken en doen
- De instrumenten om klantgericht denken en doen in te voeren
- Hoe klantgerichtheid van organisatie opvolgen en bijsturen
- Hoe borgen?
