Process Management
Basisprincipes procesmanagement
De elementen die deel uitmaken van onze filosofie en die fundamenteel zijn voor onze pragmatische aanpak, kunnen als volgt worden samengevat:
- Procesmanagement is een managementfilosofie die volledig is gericht op het verbeteren van de kwaliteit. Hierbij wordt via continue procesverbetering en universele deelname naar een volledige klantentevredenheid gestreefd (interne als externe klanten).
- Alle activiteiten binnen een organisatie kunnen voorgesteld worden als processen. Via een opeenvolgende reeks van activiteiten ontstaat een bepaalde output (dienst of product). Door het toepassen van de principes van procesmanagement kan men het proces gaan verbeteren en dus ook de ontstane dienst of product. We beschouwen bij kwaliteitsverbetering horizontale processen, m.a.w. processen die zich in verschillende afdelingen afspelen. Hierdoor kunnen ook interface knelpunten worden weggenomen en wordt de kwaliteit een integraal of totaal gebeuren.
- De output van processen moet concreet meetbaar zijn. Daarom wordt de kwaliteit van de processen gemeten.
- Verbeteringen worden door projectteams uitgewerkt. Deze teams zijn samengesteld uit de eigenaars van het proces, d.w.z. de mensen die de activiteiten uitvoeren en dus ook de mogelijkheid hebben om ze te veranderen. Enkel op deze manier voelen mensen zich betrokken bij de veranderingen.
Ontdek onze begeleidingstrajecten:
